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辦公室政治:有些事只能做不能說
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    中國人民大學商學院教授、博士生導師、組織與人力資源系副主任,教育部“新世紀優秀人才支持計劃”入選者章凱教授做客職場講壇,答網友問。



  小雯說:老師:您好!人們都說三個女人一臺戲,而我們商場是八個女人快三臺戲啦!前段時間,我和一個年長的同事發生了爭執并鬧了工作情緒。事情是這樣的,我們商場有五個主任,我是年紀最輕的一個部主任。平時,其他四個主任只要管理好自己的部門事就行了,我雖是部主任但實際上卻是從事經理助理的工作,以辦公室事務性工作為主。因為年紀最輕,四個部門有事或四個主任出差總會把一些事交給我做,有三個部主任平時交給我事做都出于商量的口氣,都很客氣,只有和我爭執的這個主任,總是用命令的口氣!雖然大家是同級,分工也不同,但我想年輕多做一些沒事,所以每次我還是會盡力完成她們交給我的事。



  可上幾天,那個最喜歡和我爭執的部主任,因為一點小事被經理批評了,她不承認反而說是交待我了,是我沒完成!我真是氣不打一處來,做多做少,心態要好,當作鍛煉自己,我認了,也做習慣了!但讓我背黑鍋,這絕對不行!我和她講清楚了,我沒接過手。而且因為她的一再相逼,一會說以后不要我幫忙,才到一小時又說要下班了,來不及一定非要我弄。當時,我氣急就說:“自己管理的部門的事,就算來不及,加班也理所當然你要做,我也有我的事,我現在沒空!”因為這句話,她把我告到經理那里,我被經理找去談話過!我說明了緣由,并說人要相互尊重,還說做錯了就該承認,錯了沒必要推卸責任!我就是氣她這一點!以上的事,我是不是很不會管理自己的工作情緒?請您教我方法(因為這個事,我故意休假了一天,放松一下自己的心情,內心很壓抑,因為經理也覺得我說話太重啦)!



  章 凱說:小雯,你好!這樣的事確實很讓人生氣。我以為你處理事情的方式應該說合理,問題是程度上有些過了。作為經理助理,從角色來講,你比其他四個主任更重要,因此也需要更多地從全局思考問題。遇到不講道理、不懂得尊重別人的同事,我想,第一,你可以向經理反映;第二,你需要確立自己的尊嚴和權威;第三,你需要明確自己的職責。同時,經理對你的要求自然也會更高一些。對方無理卻得理,搞得經理找你談話,關鍵在于你反映過度,說了過頭話。所以,很多時候,有些事只能做,不能說,讓對方去體會,讓對方去領悟尊重你的重要性。對這樣的同事,由于你不是她的上司,她比你年紀大,也許資歷也比你老,不可以用爭吵的方式,用硬頂的方式。這種時候確實需要更冷靜一些,用軟一些的方式去處理,讓自己既得理,又保持尊嚴和權威。從權力的角度講,她對你的依賴更多。另一方面,這件事情也給你一些啟示,她們交待的事情,是否需要一個書面材料,以免日后口說無憑。

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